MYLUX VÀ CÁC CHÍNH SÁCH

Trang chủ

Hotline: 0866 699 883

MyLux – Thế giới cho bé là thương hiệu Việt chuyên cung cấp các sản phẩm đồ dùng cho bé như ghế ăn dặm đa năng, xe đẩy, đồ chơi, ...

Chúng tôi thấu hiểu rằng, mỗi sản phẩm dành cho bé không chỉ là vật dụng, mà còn là sự yên tâm của cha mẹ và là trải nghiệm vui vẻ của cả gia đình.

Với phương châm “TỐT – AN TOÀN – GIÁ HỢP LÝ”, MyLux không ngừng chọn lọc, kiểm tra kỹ lưỡng từng sản phẩm trước khi đến tay khách hàng.

Tất cả sản phẩm đều được bảo hành 12 tháng, cam kết chính hãng – nguồn gốc rõ ràng, phù hợp với tiêu chuẩn sử dụng cho trẻ em Việt Nam.

VỀ CHÚNG TÔI

THÔNG TIN LIÊN HỆ

LÝ DO KHÁCH HÀNG TIN CHỌN MYLUX

• Sản phẩm an toàn, thân thiện với bé
• Giá thành hợp lý, dễ tiếp cận cho mọi gia đình
• Bảo hành chính hãng 12 tháng
• Miễn phí giao hàng toàn quốc
• Đội ngũ tư vấn tận tâm, hỗ trợ nhanh chóng qua Hotline & Zalo
• Hotline/Zalo: 0866 699 883
• Email: myluxvietnam@gmail.com
• Văn phòng CSKH: Số 114, Khu DV03, KĐT Xa La, Phúc La, Hà Đông, Hà Nội
• Website: Mylux 
• Shopee: MYLUX Official 
• TikTok: @mylux.official
• Tên hộ kinh doanh: HỘ KINH DOANH MY BABY STORE
• Mã số hộ kinh doanh: 8653443153-001
• Địa chỉ: Số 114, Khu DV03, KĐT Xa La, Phúc La, Hà Đông, Hà Nội

THÔNG TIN PHÁP LÝ

02

Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến như sau:

Nội thành Hà Nội: 1 – 2 ngày làm việc
Các tỉnh/thành khác: 2 – 5 ngày làm việc

Thời gian trên không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ và có thể thay đổi tùy điều kiện thời tiết, địa chỉ nhận hàng hoặc đơn vị vận chuyển.

01

Phạm vi vận chuyển

MyLux hỗ trợ giao hàng toàn quốc cho tất cả các đơn hàng đặt trên:

Website mylux.vn

Gian hàng chính hãng MyLux trên Shopee, Tiktok

Các kênh bán hàng chính thức khác của MyLux: fanpage, đại lý, CTV

Chúng tôi nhận giao hàng đến nhà riêng, chung cư, văn phòng, cơ quan theo thông tin khách hàng cung cấp.

03

Phí vận chuyển & đồng kiểm

Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho các sản phẩm theo chương trình ưu đãi của MyLux.

Trường hợp phát sinh phí (địa chỉ vùng sâu, vùng xa hoặc yêu cầu giao nhanh), MyLux sẽ thông báo trước để khách hàng xác nhận.

Đơn hàng khi đặt qua web/facebook sẽ được kiểm tra hàng trước khi thanh toán.

Đơn hàng đặt qua shopee/tiktok sẽ có phí ship riêng tùy tài khoản mua lúc khách đặt hàng và không được đồng kiểm.

Nếu khách hàng không còn nhu cầu, vui lòng thanh toán phí vận chuyển 150.000đ cho hãng.

Nếu có bất cứ chi phí phát sinh hay giao dịch gì với shipper khách hàng vui lòng liên hệ với Mylux.

Lưu ý: Không chuyển khoản cho shipper lạ khi bạn chưa nhận được đơn hàng.

04

Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể giao không thành công trong các trường hợp:

Không liên hệ được với người nhận

Địa chỉ giao hàng không chính xác

Người nhận không có mặt tại thời điểm giao hàng

Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại để giao lần tiếp theo hoặc hoàn hàng theo quy định.

Lưu ý: Nếu khách hàng không được shipper liên hệ, cũng không nhận được hàng, vui lòng liên hệ với Mylux để được hỗ trợ.
MyLux sau khi ghi nhận đơn đặt hàng sẽ ủy quyền cho đơn vị vận chuyển phù hợp (bên thứ 3).
Chúng tôi lựa chọn dịch vụ vận chuyển nhanh chóng – an toàn – tiện lợi, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng nguyên vẹn và đúng thời gian đã cam kết.

Nếu có bất cứ vấn đề gì trong quá trình giao nhận, khách hàng hãy liên hệ với Mylux để được hỗ trợ giải quyết

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

CHÍNH SÁCH GIAO DỊCH

Quy trình giao dịch

Khách hàng lựa chọn sản phẩm và đặt hàng trên Website hoặc các kênh bán hàng của MyLux.

MyLux tiếp nhận và xác nhận đơn hàng qua hệ thống hoặc Hotline/Zalo.

Khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp.

MyLux tiến hành giao hàng theo Chính sách vận chuyển & giao nhận đã công bố

Bảo hành và đổi trả

Sản phẩm MyLux được bảo hành 12 tháng kể từ ngày nhận hàng (theo từng sản phẩm cụ thể).


Giá sản phẩm được niêm yết công khai trên website tại thời điểm đặt hàng.

Giá đã bao gồm phí vận chuyển. Nếu khách không còn nhu cầu nhận hàng, vui lòng thanh toán cho shop 150.000đ phí vận chuyển để hoàn hàng.

Giá cả và hình thức thanh toán

Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Chuyển khoản ngân hàng:
STK: HỘ KINH DOANH MY BABY STORE
Ngân hàng: Vietcombank

Đơn hàng đặt qua sàn TMĐT như shopee, tiktok thì sẽ theo chính sách của sàn.

Hình thức thanh toán:

Thông tin chuyển khoản:
STK: HỘ KINH DOANH MY BABY STORE
Ngân hàng: Vietcombank

Quý khách có 2 hình thức thanh toán chính:
COD: Thanh toán sau khi nhận hàng 
Thanh toán trước, nhận đơn 0đ tiện lợi: Chuyển khoản trước

1

1. Thời gian bảo hành

- Sản phẩm được bảo hành trong thời gian 12 tháng kể từ ngày mua hàng
- Thời gian bảo hành được ghi rõ trên hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng

2. Điều kiện bảo hành

- Còn trong thời hạn bảo hành
- Lỗi phát sinh do nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện)
- Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng trên hệ thống

3. Trường hợp không được bảo hành

- Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng (rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ…)
- Sử dụng sai hướng dẫn, sai công năng
- Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc
- Hết thời hạn bảo hành

4. Hình thức bảo hành
- Sửa chữa sản phẩm
- Thay thế linh kiện hoặc sản phẩm tương đương (nếu không thể sửa chữa)

Chính sách bảo hành

2

1. Thời gian áp dụng đổi trả
Thời gian đổi/trả: 7 kể từ ngày nhận hàng

2. Điều kiện đổi/trả

- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
- Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai số lượng
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
- Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có)

3. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả

- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do người dùng
- Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện

4. Hình thức đổi/trả

Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương

Hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu (nếu không có sản phẩm thay thế)

Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

Chi phí đổi trả

- Quý khách được đổi sản phẩm mới/ đổi phụ kiện mới trong trường hợp sản phẩm có lỗi
- Nếu sản phẩm lỗi, giao hàng sai, Mylux sẽ chịu hoàn toàn các chi phí phát sinh khi vận chuyển

- Mylux miễn phí ship cho khách khi mua đơn hàng có giá trị >400.000đ. Nếu khách hàng muốn hoàn hàng, không nhận nữa vui lòng thanh toán phí ship cho cửa hàng.

+) Với các sản phẩm hàng cồng kềnh (xe đẩy, ghế ăn dặm), phí ship 150.000đ
+) Với sản phẩm nhỏ: phí ship 25.000đ

Mylux thu thập thông tin cá nhân của người dùng nhằm:

- Cung cấp và vận hành các dịch vụ trên website
- Liên hệ, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng
- Xử lý đơn hàng, giao dịch (nếu có)
- Cải thiện nội dung, giao diện và trải nghiệm người dùng
- Gửi thông tin khuyến mãi, thông báo (khi người dùng đồng ý)

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT


Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của người dùng khi truy cập và sử dụng website Mylux.

Vui lòng đọc kỹ chính sách bảo mật dưới đây để hiểu rõ hơn về cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin của bạn.

Chính sách bảo mật có thể được cập nhật theo thời gian để phù hợp với hoạt động của website và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website.

Các thông tin cá nhân có thể được thu thập bao gồm:
- Họ và tên
- Email
- Số điện thoại, zalo
- Địa chỉ
- Nội dung liên hệ, phản hồi từ người dùng

Thông tin cá nhân của người dùng được sử dụng trong phạm vi nội bộ và không chia sẻ cho bên thứ ba, trừ các trường hợp sau:
- Có sự đồng ý của người dùng
- Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
- Cung cấp cho đối tác liên quan để hoàn thành dịch vụ (ví dụ: vận chuyển, thanh toán), nhưng vẫn đảm bảo bảo mật thông tin

2. Phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi cam kết:
- Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân
- Không mua bán, trao đổi thông tin cá nhân của người dùng
- Giảm thiểu tối đa rủi ro mất mát, truy cập trái phép hoặc rò rỉ dữ liệu

Người dùng có quyền:
- Yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân
- Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị
- Gửi khiếu nại nếu phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích

3. Cam kết bảo mật thông tin

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Chính sách bảo hành và đổi trả

Artboard 26

Chính sách giao dịch

Chính sách bảo mật

http://thenounproject.comThe Noun ProjectIcon TemplateRemindersStrokesTry to keep strokes at 4pxMinimum stroke weight is 2pxFor thicker strokes use even numbers: 6px, 8px etc.Remember to expand strokes before saving as an SVG SizeCannot be wider or taller than 100px (artboard size)Scale your icon to fill as much of the artboard as possibleUngroupIf your design has more than one shape, make sure to ungroupSave asSave as .SVG and make sure “Use Artboards” is checked100px.SVG

Hỗ Trợ

THẾ GIỚI ĐỒ CHƠI MY LUX

Địa chỉ : Số 114 DV03, KĐT Xa La, Hà Nội

Hotline (zalo): 08 666 99 883

Email: mylux@gmail.com

Website: mylux.vn